“仅因为几颗螺钉”
在瑞士上学的人很可能坐过Embru的座椅，因为瑞士40％的教室都配备Embru座椅。这家公司的座椅之所以受欢迎要归功于Embru的座右铭“家具伴您一生”。然而，这个故事的目的并不是为了推广Embru，而是要突显问题的严重性。当关于他们热销的学校座椅的投诉越来越多时，问题变得严重起来。
问题在于座椅的一些脚部橡胶盖子脱落，这可能看似微不足道，但问题变得严重，因为学校的地板通常使用油毡，修复或更换成本高昂。Embru-Werke AG的采购经理Markus Simitz说：“当时，我们在瑞士的教室中有约5万个这样的座椅。所以每一个投诉都让我们越来越紧张。问题的原因是什么？”在内部检查后，发现螺钉可能是问题的根源，并且当橡胶盖子受到持续力时，例如学生后仰在座椅上时，橡胶盖子脱落了。问题非常严重：应该怎么办？
更换螺钉而不是部件
“让我们问问Bossard柏中，”Markus Simitz建议说，“他们有设备和能力测试替代螺钉。”经过一系列实验室测试, Bossard柏中的工程师确认螺钉确实是问题的根源。Markus Simitz说道：“我们一起开发了六款新的螺钉样品, 主要挑战在于确保向后兼容。”这意味着新螺钉需要与先前交付的座椅、脚轮、盖子和4.0毫米螺钉孔兼容。目标是仅替换螺钉，而无需更换座椅的任何部件或整个座椅，因为那样会导致巨大的成本。一旦新螺钉安装完毕，问题就可以得到解决。“经过三周的测试，Bossard柏中最终交付了我们的新螺钉。”
客户收益
- 节省成本：客户仅替换螺钉，而无需更换座椅的部件或整个座椅，节省了大量费用。
- 安心使用：对座椅的投诉大大减少，客户现在知道如何处理可能出现的问题。
- 提高认知：这一经历提高了客户对如何通过紧固技术解决设计问题的认识，例如选择合适类型的螺钉。这一认识在开发新设计方面非常有用。
- 质量保证：通过投资高精度的电脑控制螺丝刀，客户确保了最佳结果，并避免了安装过程中由于扭矩差异造成的质量问题。